FAQ

Dlaczego nie otrzymałem/-am potwierdzenia zamówienia?
Jeśli nie otrzymałeś/-aś potwierdzenia zamówienia pocztą, możliwe, że Twój adres e-mail został wprowadzony niepoprawnie. Skontaktuj się z Obsługą Klienta pisząc na adres info@mistrzlamp.pl lub dzwoniąc, a my szybko poprawimy Twój adres e-mail.

Kiedy zostanie naliczona opłata za mój zakup?
Dopiero po wysłaniu produktu z naszego magazynu kwota zostanie potrącona z Twojego konta bankowego.

Jak zostanie dostarczone moje zamówienie?
Mistrzlamp.pl wysyła zamówienia za pośrednictwem GLS, UPS, DSV i DHL. Czas dostawy zależy od tego, czy produkt jest dostępny w magazynie w wybranym przez Ciebie kolorze/wariancie. Zamówienia specjalne mogą wydłużyć czas realizacji - informacje o przewidywanym czasie produkcji znajdziesz w poszczególnych opisach produktów.

Jeśli to możliwe, Twoje zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia, w którym je złożysz.

Czy Mistrzlamp.pl ma sklep stacjonarny?
Tak, mamy sklepy w Ringkøbing, Kopenhadze i Holstebro w Danii.

Co zrobić, jeśli zamówiony przeze mnie produkt posiada uszkodzenie lub wadę?
Jeśli chcesz zareklamować swój przedmiot, użyj linku do statusu zamówienia, który od nas otrzymałeś/-aś po złożeniu zamówienia. Możesz tam złożyć reklamację postępując zgodnie z instrukcjami. Gdy otrzymamy Twoją reklamację, nasz dział obsługi klienta ją rozpatrzy i wkrótce otrzymasz informację zwrotną.

Jeśli znalazłeś/-aś to czego szukasz:

1) Dodaj produkt do koszyka, klikając „DODAJ DO KOSZYKA”. W prawym górnym rogu strony pojawi się pasek z napisem „Produkt został dodany do koszyka. Przejdź do koszyka”. Naciśnij „IDŹ DO KOSZYKA”, aby sfinalizować zakup.
2) Teraz masz dwie możliwości – „KONTYNUUJ ZAKUPY” lub „PODAJ SWÓJ ADRES”. Tutaj również możesz wpisać kod rabatowy lub skorzystać z karty podarunkowej, wybrać sposób wysyłki lub dodać komentarz do zamówienia. Gdy jesteś gotowy/-a, aby przejść dalej, kliknij „PODAJ SWÓJ ADRES”.
3) Następnie należy wprowadzić swoje dane osobowe lub zalogować się, jeśli jesteś już zarejestrowany/-a jako klient. Możesz także zapisać się do naszego newsletteru lub dodać inny adres dostawy. Aby kontynuować i potwierdzić zamówienie, musisz zaakceptować nasze warunki. (Możesz je przeczytać, klikając w podkreślony tekst w zielonym polu). Kliknij „WYBIERZ METODĘ PŁATNOŚCI”.
4) Tutaj możesz edytować swoje dane lub wybrać inny adres dostawy. Następnie przejdziesz do wysyłki, gdzie ponownie masz możliwość zmiany swoich informacji i gdzie masz wybór między bezpłatną dostawą za pomocą kuriera GLS lub kuriera UPS (opłata 49 PLN).
5) Przejdziesz teraz do płatności, w której musisz wybrać, jaką metodę wybierasz. Następnie naciśnij „ZATWIERDŹ I ZAPŁAĆ”.
6) Jeśli płacisz kartą kredytową, debetową lub PayPal, wprowadź wymagane informacje i postępuj zgodnie z instrukcjami a następnie kliknij „ZAPŁAĆ”. Po zakończeniu zakupu zobaczysz potwierdzenie zamówienia. (jeśli płacisz za pomocą faktury lub przelewu bankowego, przejdziesz bezpośrednio do potwierdzenia).

Jeśli nie znalazłeś/-aś tego czego szukasz:

Możesz wyszukiwać przedmioty na kilka różnych sposobów.

U góry strony znajduje się pole wyszukiwania, w którym możesz wpisać słowo kluczowe takie jak np. nazwa konkretnej lampy (lampa wisząca PH), jej styl lub rodzaj (lampa zewnętrzna) albo projektanta, producenta (Artemide) a nawet kolor.

Ponadto w menu głównym znajdziesz linki do przejrzenia całej naszej oferty, nowości, promocji, marki, projektantów, a także mnóstwo inspirujących sugestii i artykułów.  Po wejściu w któryś z linków w lewej części strony często pojawia się sekcja, w której można filtrować wyszukiwanie według typu, koloru, materiału i nie tylko.

Po znalezieniu żądanej lampy dokonaj płatności jak wyżej od punktu 1.

1. Umieść swoje produkty w koszyku

2. Przejdź do koszyka

3. W kroku 1 znajdziesz pole, w którym możesz wpisać swój kod rabatowy/kartę podarunkową

4. Wpisz kod i naciśnij „Odśwież”, aby kod rabatowy zaczął obowiązywać

Co zrobić, jeśli potrzebuję pomocy?
Skontaktuj się z nami pod numerem +48 221 049 200 lub e-mailem info@mistrzlamp.pl - członek naszego zespołu obsługi klienta z przyjemnością Ci pomoże!

Jak mogę zapłacić?
Na Mistrzlamp.pl akceptujemy płatności za pośrednictwem VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro, JCB i American Express. Akceptujemy również PayPal i przelewy bankowe. Możesz zobaczyć wszystkie opłaty za płatność w kroku przed zatwierdzeniem zamówienia.
W przypadku płatności kartą kredytową zarezerwowana kwota zostanie pobrana z konta użytkownika w ciągu 2 dni roboczych.

Czy mogę zapłacić za pobraniem?
W przypadku płatności za pobraniem należy pamiętać, że:
- Cała kwota zamówienia jest płacona bezpośrednio kurierowi dostarczającemu zamówienie.
- Nie ma możliwości płatności za pobraniem dla kwot przekraczających 6000 zł
- Możliwy jest jedynie wybór firmy kurierskiej UPS do obsługi wysyłki.
- Nie ma możliwości płatności za pobraniem w przypadku zamówień zawierających produkt na tyle duży, że wymaga specjalistycznej wysyłki.

Czy mogę złożyć zamówienie za pomocą e-maila lub faksu?
Nie. Ze względów bezpieczeństwa nie przyjmujemy zamówień pocztą lub faksem. Nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością poprowadzi Cię przez proces w naszym sklepie internetowym, ale nadal będziesz musiał/-a sam/-a złożyć zamówienie.

Czy płacenie online jest bezpieczne?
Oczywiście. Bezpieczeństwo jest najwyższym priorytetem w Mistrzlamp.pl, więc cała komunikacja między posiadaczami kart a naszym systemem płatności odbywa się za pośrednictwem szyfrowanego połączenia SSL (Secure Socket Layer). Innymi słowy, dostęp do Twoich danych ma tylko firma Nets, która w naszym imieniu pobiera płatności cyfrowe. My zobaczymy tylko, czy Twoja transakcja została zatwierdzona.

Czy moje pieniądze zostaną wypłacone natychmiast po złożeniu zamówienia?
Potrącimy kwotę z Twojego konta bankowego dopiero w momencie wysyłania zamówienia z naszego magazynu.

Jakie mam opcje dostawy?
Mistrzlamp.pl wysyła wszystkie towary za pośrednictwem GLS, UPS, DSV, DHL. Zamówienia są dostarczane bezpłatnie w przypadku zakupów powyżej 649 PLN za pośrednictwem kuriera GLS (poniżej 649 PLN pobieramy opłatę 25 PLN). Jeżeli wybierzesz opcję dostawy kurierem DPD, opłata stała będzie wynosić 39 PLN, a kurierem UPS – 49 PLN, niezależnie od wartości zamówieni.


Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy na Mistrzlamp.pl wynosi od 2 do 6 dni roboczych, jednak w przypadku specjalnych lamp może potrwać do 3 tygodni.

Czy moje zamówienie może zostać dostarczone na adres inny niż adres rozliczeniowy?
Tak. Po prostu wpisz żądany adres dostawy podczas składania zamówienia.

Czy mogę zmienić adres dostawy?
Masz możliwość zmiany adresu dostawy za pomocą linku, który otrzymałeś/-aś od nas z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli przesyłka jest już zafakturowana, nie można wprowadzić zmian w adresie.

Co się stanie, jeśli przesyłka zaginie podczas dostawy?
Jeśli przesyłka nie dotarła w ciągu 10 dni roboczych po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Sprawdzimy co się stało z Twoją paczką i gdzie się znajduje. Po prostu wyślij nam e-mail na adres info@mistrzlamp.pl lub zadzwoń do nas pod numer +48 221 049 200.

Jaką dokumentację otrzymam?
Gdy tylko zatwierdzisz swoje zamówienie, wyślemy Ci potwierdzenie zamówienia z listą produktów, które otrzymasz i za które zapłacisz. Prosimy o zapisanie i/lub wydrukowanie tego potwierdzenia, ponieważ służy ono również jako dowód gwarancji.

Co zrobić, jeśli odkryję przy odbiorze, że opakowanie zostało uszkodzone?
Po otrzymaniu zamówienia pamiętaj o sprawdzeniu go pod kątem widocznych uszkodzeń. Jeśli opakowanie jest uszkodzone lub nosi inne widoczne oznaki wady, należy potwierdzić odbiór z zastrzeżeniem uszkodzenia zawartości lub całkowicie odmówić odbioru i pozwolić firmie przewozowej zwrócić nam paczkę.

Dowiedz się więcej o zwracaniu wadliwych produktów tutaj

Czy mogę złożyć reklamację na wadliwy produkt?
Robiąc zakupy na Mistrzlamp.pl, możesz złożyć reklamację dotyczącą wszelkich wad, które pojawią się w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu.

Jaką kwotę otrzymam po zwrocie?
Zapłacisz koszt wysyłki zwrotnej z własnej kieszeni, gdy będziesz chciał/-a zwrócić produkt.
W przypadku reklamacji zwrócimy cenę zakupu, w tym koszty wysyłki, o ile zostanie ona uznana.
Zwrot środków z na konto bankowe może potrwać do 30 dni.

Przeczytaj więcej o zwrocie pieniędzy tutaj

Czy mogę zwrócić przedmiot, z którego nie jestem zadowolony/-a?
Tak, możesz odesłać swój przedmiot do 100 dni od otrzymania i uzyskać zwrot pieniędzy z wyłączeniem kosztów wysyłki.

Jeśli zwracasz produkt, ponieważ zmieniłeś/-aś zdanie, płacisz za wysyłkę zwrotną.

Jeśli przedmiot został zamontowany lub nosi inne ślady używania, zużycia lub uszkodzenia, zastrzegamy sobie prawo do odmowy jego zwrotu.

Dowiedz się więcej o zwracaniu przedmiotów tutaj

---

Etykietowanie energetyczne w 2023 roku:

Jaka jest różnica między starymi i nowymi etykietami energetycznymi 2023?

Stare etykiety wykorzystywały skalę od A++ (najbardziej wydajne) do E (najmniej wydajne), która opierała się na zużyciu energii przez produkt w kWh na 1000 godzin. Nowe etykiety wykorzystują skalę od A (najbardziej wydajne) do G (najmniej wydajne), która opiera się na wydajności energetycznej produktu w lumenach na wat2. Lumen jest miarą strumienia świetlnego, tj. ilości światła emitowanego przez produkt. Wat jest miarą mocy, tj. ile energii zużywa produkt.

Nowe etykiety dostarczają również więcej informacji na temat strumienia świetlnego produktu, temperatury barwowej, typu gniazda i zużycia energii. Temperatura barwowa jest miarą koloru źródła światła, które może być ciepłe (czerwonawe), neutralne (białe) lub chłodne (niebieskawe). Typ gniazda to część produktu, która pasuje do lampy lub oprawy oświetleniowej.

Nowe etykiety mają kod QR, który można zeskanować smartfonem, aby uzyskać dostęp do Europejskiej Rejestracji Produktów dla Etykietowania Energetycznego (EPREL), gdzie można znaleźć szczegółowe informacje o wszystkich modelach na rynku europejskim.

Nowe etykiety mają zastosowanie do wszystkich źródeł światła, takich jak żarówki lub moduły/lampy LED, a także do urządzeń sterujących potrzebnych do podłączenia źródeł światła do sieci. Stare etykiety dotyczą tylko żarówek i lamp LED.

Jak przekonwertować stare etykiety energetyczne na nowe

Konwersja starych etykiet energetycznych na nowe nie jest taka łatwa, ponieważ używają one różnych jednostek miary i skal, ale aby przekonwertować stare etykiety energetyczne na nowe, musisz znać strumień świetlny i moc produktu. Informacje te można znaleźć na opakowaniu produktu, na starej etykiecie lub na stronie EPREL. Należy również znać nową klasę efektywności energetycznej dla strumienia świetlnego produktu, którą można znaleźć na nowej etykiecie energetycznej lub w tej tabeli.

- Po uzyskaniu strumienia świetlnego i mocy można obliczyć efektywność energetyczną produktu w lumenach na wat, dzieląc strumień świetlny przez moc. Na przykład, jeśli produkt ma strumień świetlny 800 lumenów i moc 10 watów, jego efektywność energetyczna wynosi 800/10 = 80 lumenów na wat.

- Następnie można porównać efektywność energetyczną produktu z nową klasą efektywności energetycznej dla strumienia świetlnego produktu. Na przykład, jeśli produkt ma strumień świetlny 800 lumenów, musi mieć efektywność energetyczną co najmniej 210 lumenów na wat, aby uzyskać klasę A, między 120 a 210 lumenów na wat, aby uzyskać klasę B itd.

- W ten sposób możesz dowiedzieć się, jaką nową etykietę energetyczną będzie miał produkt, jeśli znasz tylko starą. Należy jednak pamiętać, że nowe etykiety energetyczne zawierają również inne informacje o właściwościach produktu, takie jak temperatura barwowa, typ gniazda i poziom hałasu, których nie można znaleźć na starych etykietach energetycznych.

Jak mogę sprawdzić, czy produkt jest zgodny z nowymi zasadami etykietowania energetycznego?

Aby sprawdzić, czy produkt jest zgodny z nowymi zasadami etykietowania energetycznego, należy wykonać następujące czynności:

- Sprawdzić, czy produkt ma nową etykietę energetyczną, która pokazuje klasę efektywności energetycznej od A do G, a także inne informacje o charakterystyce produktu.

- Zeskanować kod QR na etykiecie energetycznej za pomocą smartfona, aby uzyskać dostęp do Europejskiej Rejestracji Produktów dla Etykietowania Energetycznego (EPREL), gdzie można znaleźć szczegółowe informacje na temat zużycia energii przez produkt, strumienia świetlnego, temperatury barwowej, typu gniazda i poziomu hałasu.

- Porównaj efektywność energetyczną produktu w lumenach na wat z nową klasą efektywności energetycznej dla strumienia świetlnego produktu. Lumen jest miarą strumienia świetlnego, tj. ilości światła emitowanego przez produkt. Wat jest miarą mocy, tj. ilości energii zużywanej przez produkt.

- Należy pamiętać, że nowe zasady etykietowania energetycznego mają zastosowanie do wszystkich źródeł światła, takich jak żarówki lub moduły/lampy LED, a także do sterowników, które są potrzebne do podłączenia źródeł światła do sieci. Stare zasady etykietowania energetycznego dotyczyły tylko żarówek i lamp LED.